移动互联网时代背景下企业微信的实施策略

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随着微信用户群体的不断扩大,企业应提高对微信营销的重视度,加大微信营销平台的建设力度,不断完善微信营销服务体系和微信客户关系管理系统。移动互联网时代背景下,企业要充分利用微信营销的优势,塑造企业良好的公众形象,扩大产品或服务的销售实现经济效益目标.

〔一)改进信息推送模式
企业在充分利用微信营销优势的间时,应不断改进信息推送摸式,把握好信息推送的频率和信息内容的可读性,使客户有兴趣通过所推送的伯息了解企业相关信息。首先,掌握适度的俏息推送频率。通常情况下,企业为让客户了解更多的相关信息,会频繁向客户推送产品和活动信,给客户选成极大的反感。尤其在类似信息推送频率过高的情况下,客户极有可能直接取消对企业官方微信的关注,所以企业必须把握适度的信息推送频率,将信息推送频率控制在2-3天一次。其次,保证信息的可读性。企业要丰富推送信息的内容,避免因纯陈述性的信息给客户带来枯燥感,进而失去阅读全部值思的兴趣。

企业在编写信息时,应遵循趣味性、可读性、可视性的原则,在信信中使用幽默的语言、丰富的图片。激发客户阅读信息的兴趣,使阅读推送信息成为一种享受,通过信息了解企业的相关资讯。

〔二)提高微信客服服务质量
企业要充分利用微信营销的信息交流互动特点,做好微信客服服务。在微信客服服务中,企业要始终保持良好的服务态度。即使在与多位客户进行同时沟通的情况下。也要保持足够的耐心,认真回答每位客户提出的问题,并给出相关建议。只有细致入微、周到耐心的微信客服服务,才能给客户留下良好印象,提高客户对企业的满意度和忠诚度,此外,企业还应当丰富微信服务形式,增加人工回复、关键词回复、答疑、在线支付等功能,使客户能够根据自身需求快速获取相关信息,并通过微信完成相关产品或服务的交易。

(三)强化微信营销的安全管理
微信营销想获取客户的信任,就必须营造进安全的销售环境。避免因微信存在安全隐患而造成客户损失,给企业微信营销造成不良影响。为此,微信官方应当支持微信营销模式。不断完替微信软件的安全措施,及时核实、清除受到用户举报的账号,并且定期检查涉及敏感关键词的用户,排除利用微信从事不法业务的可疑用户。同时,还应当实时提醒用户个人信息安全问题,不要随意向陌生人泄露个人信息。通过强化微信营销安全管理,能够为这一营销模式的发展创建良好的网络环境,为扩人容户群体,提高客户的信任度奠定荃础。

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