培训课程体系建立

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培训课程体系的建立 企业在人力资源管理中,都希望能够招聘到最合适的员工,但事实上有时很难直接招聘到 这样的员工。作为一种替代方案,企业可以接受有潜力的人进入公司,并为他们提供必要的培 训,使他们能够与工作更好地匹配;或者,也可能由于时间的推移和技术的进步,原来适应企 业的员工。需要接受继续教育或再培训才能胜任工作。 无论怎样,培养与开发员工的能力,已经成为企业应该考虑的一个重要课题,因为只有打 造员工的终生学习能力和组织的学习能力,才能形成企业真正的核心竞争力。而在员工培训与 发展的体系建设中,首要的任务就是要确定培训的具体内容,即应该明确进行哪些培训。只有 确定了科学合理的培训内容,才能保证企业的培训是有用的,才能从根本上保证培训的效果, 才能达到通过培训满足企业对人才培养的需求。 培训课程体系包括管理类课程体系、专业类课程体系、业务类课程体系三大板块。管理类 课程体系是和个人及组织能力提升的软性技能相关的课程集合;专业类课程体系是企业中各组 织单元的专业相关的课程集合;业务类课程体系是公司或相关部门业务、产品、标准及规范的 课程集合。 一、管理类课程体系 管理类课程体系和软性技能相关,主要包括自我管理、员工管理、团队管理和关系管理四 大模块。 自我管理是指完成工作及自我提升和发展所应具备的态度、知识和技能,一个优秀的人首 先是能够进行自我提升和发展的人,需要他能够做到要事第一,学会工作事件的有限顺序,具 备快速的学习能力;员工管理是能够以身作则并通过他人完成工作目标,进行员工管理要知道 管理者的角色定位,要学会如何指导人、激励人、发展人,从而做到有效的管理;团队管理必 须带领整个团队不断发展、激励团队的士气,保持团队热情,在正确理解企业文化前提下,能 够根据企业发展规划进行有效的管理团队变革,带领团队完成既定的任务;关系管理通过与其 他组织、团队、个人打交道,从而实现自己组织与团队的目标,通过对人的有效认知和理解进 行有效的沟通和谈判,通过对思维方式和行为方法的理解和把握有效地解决问题。 这四个模块中,每个模块中都包含若干具体的能力项,每个能力项都对应从初级到高级不 等的若干课程。在进行需求调查时,可以根据岗位评估中欠缺的能力项抽取出培训需求,这样, 课程的内容是和岗位的胜任能力相关,也就保证了培训内容对于工作的有用性。以下为管理类 课程体系部分内容: 二、专业类课程体系 专业类课程体系是企业各组织单元的专业相关的课程集合,直接和各个部门的职能及工作 岗位相关,具体包括哪些是和企业所设立和包括的部门及岗位相关,课程体系的细化程度与企 业的岗位设置的专业化分工程度直接相关。 企业的组织单元基本包括人力资源、行政、财务、物流与供应、生产与质量管理、销售与 营销、客户服务等。每个企业都有自己的主营业务,比如生产型的企业会以生产的管理、流程、 技术等为重点,销售企业会以营销、销售、市场分析与策划等为重点,这样企业就会在主营业 务相关的专业方向下进行非常细致的分工,相对应的培训课程体系也会非常细致。涉及到的培 训方式上,通常是公司主营业务相关的培训以内训为主,其他单元基本根据需要以外派学习为 主。如果公司规模足够大,相关的组织单元人数可以进行内训的,还是进行内训效果更好一些, 因为一个企业的培训对象需要进行培训的内容一致性程度更高一些。 公司各个组织单元下的职能可以进行进一步的细分, 根据细分的职能就可以确定专业方向上 的培训课程体系。人力资源单元可以分为人力资源管理、招聘、员工发展、绩效、薪酬、员工 关系;行政单元可以分为行政管理、秘书;财务单元可以分为财务管理、会计、审计;物流与 供应单元可以分为采购、物流、仓储;生产与质量管理单元可以分为生产管理、现场管理、流 程管理、质量管理、过程管理;销售与营销单元可以分为销售团队管理、营销、销售、市场; 客户服务单元可以分为客服管理系统、客户服务、客户关系。以下为专业类课程体系部分部分 内容: 三、业务类课程体系 业务类课程体系是公司或相关部门的业务、产品、标准及规范的课程集合。主要包括三大 类:第一类是公司的发展历程,第二类是公司的业务和产品知识及所在领域的知识,第三类是 公司业务和产品所要遵循的规范。 公司的发展历程一定是公司业务发展的历程,离开公司的业务发展就根本就谈不上发展, 所以业务类课程首要就是公司发展历程;公司的业务和产品知识及所在领域的知识,第一是业 务和产品知识,第二是所在领域的知识,二者同等重要,不知道自己的业务和产品知识根本无 法想象,不知道所在领域的知识业务和产品根本就不会取得成功。业务和产品所要遵循的规范 每个公司不尽相同,比如大多数公司都遵循 ISO9000 规范,软件公司一般遵循 CMMI 规范,由于 公司主营业务和产品不同,所遵循的规范也不尽相同。 对于公司发展历程,要求全体员工必须都了解,只有更好地了解公司的过去,才能更好 地着眼公司发展的未来,只有更深入地了解公司,公司之外的人尤其是客户才更能感受到公司 员工的专业性,从而更加尊重和认可公司;对于公司业务和产品知识及所在领域的知识,基本 上是比较固定的,只有当业务和产品发生变化时,这部分内容才发生变化,这一部分要求相关 人员必须了解和掌握,比如一个做 E-HR 软件产品的公司或部门,他的业务是针对客户公司制定 的人力资源信息化解决方案,产品是交付客户的人力资源管理系统软件,领域知识就是人力资 源的各个模块的知识和流程,如果这些知识都不掌握,那么胜任工作根本是不可能的事情;对 于公司业务和产品所遵循的规范,各个部门只要掌握和自己相关的那一部分就可以了,例如软 件公司遵循的 CMMI 规范, 质量管理部门需要全面掌握, 业务部门只要掌握开发和项目管理部分, 涉及到人力资源部门的只有培训的部分。 建立培训体系可以从三个方面入手:制度体系、课程体系和讲师体系 M* E0 t2 j, h6 O4 D4 `; 1、制度体系:关于培训的规定、流程、奖惩等; 2、课程体系:可分新入职培训、岗前培训、在职培训、调动培训、在职培训可组织内训和外训, 可从多方面下手,如项目培训:中层管理培训、高级管理培训等,如专业培训:销售培训、财 务培训、人力资源培训等;( z1 R! h0 ~0 y1 O 3、讲师体系:可组建内部讲师队伍,利用公司现有人力资源,为公司培养内部讲师。4 A1 B8 \$