最新工信部投诉网站:更强大 手把手教你如何投诉移动...

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  • 来源:跟我学网络

  前段时间有小伙伴在微信公众号后台留言,说工信部投诉网站打不开。玩卡君以为照旧是暂时歇菜,直到今早看到,昨日一位热心读者再次告知网址已失效的信息,玩卡君才发现这么久了确实仍然打不开。

  玩卡君在官网上重新找到了投诉的入口,果然网址已变更,同时页面也做了新设置。玩卡君体验了一番,功能也有改变。

  之前工信部投诉的网站页面就是上世纪的网页,设计老旧,不过好在工信部工作还算相对负责,玩卡君的不少投诉都得到了处理。新的页面如下:

  

  整个UI(用户界面)设计比之前好些,色彩也有了多种,虽然谈不上很给力,但总比12306网站好看。

  来看实用性。点击用户申诉,照样是先要阅读《电信用户申诉须知》,然后在最后选择在我要申诉前打勾,要等20秒才可以。

  玩卡君记得之前只要等不到一半的时间,而且就算读完再等20秒,是不是时间有点长了?网站改版人员不知道怎么想的。接下来是这个页面:

  

  现在的分类更加细致,投诉的企业分为四大类:

  

  基础电信运营商就是我们常见的移动联通电信铁通,转售商就是指玩卡君之前提到过的京东通信,其他常见的还有阿里通信、小米移动等:

  

  第三类投诉对象则是软件预置分发商,一种是硬件厂商(移动终端生产商),大家常用的手机品牌如华米OV和水果,另外就是应用商店(应用软件分发商),如腾讯应用宝、360手机助手、华为应用市场等。

  

  第四类是其他运营商。如果你投诉的电信运营商不在上面三类范围内,可以选择此项。

  接下来和原来大不一样,虽然问题还是您是否向企业投诉过。如果你选择是,则会有提示是否已得到企业反馈,接下来第二步继续选择是,则进入下个投诉环节,填写申诉资料。

  

  第二步如果选择否,则会要求你填写向企业投诉的时间,然后再填写详细申诉资料。

  如果你确实没有向企业投诉过,选择否,则会出现如下提示:

  

  选择是进入如下“绿色通道”:

  

  当然玩卡君还是主张先向运营商反应问题,得不到满意答复再来网站投诉,也就是走已投诉——企业已反馈结果这个路径。

  在填写详细申诉信息页面,新增加的功能有手机验证码功能。也就是需要验证你留的联系方式。玩卡君猜想,这样可以算是实名,也可以避免假冒他人恶意投诉。但不管怎样,这个功能还是值得点赞的。

  

  另外新增的功能便是申诉查询和我要撤诉功能。之前只能电话来实现申诉查询,但工信部的电话很难打进去,所以放在网站上还是挺方便实用的。

  

  玩卡君之前碰到过本地移动虚假告知工信部撤诉的情况。因为之前撤诉一般是运营商处理人员发送短信给投诉者回复,用手机短信截图告知处理满意的方式来回复工信部。现在有网站查询和撤诉这两个功能,运营商造假就不那么容易了。(玩卡记原创文章)